마케팅부스터

온라인에서 상품을 구매할 때 저 역시 리뷰를 먼저 확인하는 편입니다.별점은 몇 점인지, 구매 후기는 얼마나 쌓였는지 확인합니다. 리뷰가 수백 개, 수천 개 쌓여 있으면 처음 보는 상품이라도 어느 정도 안심하게 됩니다.그런데 실제로 상품을 판매하는 입장이 되면서 리뷰를 조금 다르게 보게 됐습니다.특히 아내가 운영하는 작은 위탁판매 스토어를 함께 관리하면서 가장 답답했던 것 중 하나가 리뷰 숫자였습니다.동일한 상품을 여러 판매자가 판매하는 구조에서는 이미 많은 리뷰를 확보한 판매자와 새로 상품을 등록한 판매자가 함께 경쟁하게 됩니다.처음 상품을 등록하면 리뷰가 하나도 없거나 몇 개에 불과한 경우도 있습니다.저 역시 처음에는 이렇게 생각했습니다.“결국 리뷰가 많은 판매자를 이기기는 어려운 것 아닐까?”하지만 ..

무료 샘플보다 먼저 고민한 것회사에서 마케팅을 하다 보면 샘플링이나 제품 체험을 검토할 일이 있습니다.고객이 제품을 직접 경험해볼 수 있도록 샘플을 제공하거나, 프로모션을 통해 제품을 먼저 접하게 만드는 방식입니다.일정 규모 이상의 회사에서는 이런 활동을 마케팅 비용으로 볼 수 있습니다.반면 개인 판매자가 운영하는 온라인 스토어에서는 이야기가 달라집니다.제품 하나를 무료로 제공하는 것도 그대로 비용이 됩니다.상품 원가가 들어가고, 포장비와 배송비도 발생합니다.위탁 판매 비중이 높다면 샘플용 제품을 따로 확보하는 것부터 쉽지 않을 수 있습니다.아내가 운영하는 온라인 스토어를 보면서 이 차이를 더 크게 느꼈습니다.회사에서는 “고객에게 먼저 경험을 제공하자”는 아이디어를 비교적 쉽게 검토할 수 있었지만, 개인..

상세페이지를 한꺼번에 바꾸면 안 되는 이유상세페이지를 수정할 때 가장 어려운 건 무엇을 바꿀지 정하는 일이 아닙니다.오히려 더 어려운 건 바꾼 뒤 왜 결과가 달라졌는지 판단하는 일입니다.저도 예전에는 전환율이 떨어지거나 페이지 분위기를 바꾸고 싶을 때 상세페이지 전체를 한 번에 손보는 경우가 있었습니다.첫 화면의 카피를 바꾸고, 모델 이미지를 바꾸고, 원료 설명 순서를 옮기고, 옵션 구성도 같이 수정했습니다.작업이 끝나면 이전보다 훨씬 좋아진 것처럼 느껴집니다.문제는 그다음입니다.성과가 좋아졌다면 어떤 변화가 영향을 줬는지 알기 어렵고, 반대로 전환이 떨어졌다면 무엇을 다시 돌려야 할지도 애매해집니다.여러 요소를 한꺼번에 바꿨기 때문입니다.그래서 지금은 상세페이지를 수정할 때 무엇을 바꿀지보다 몇 개를 ..

쿠팡 광고비가 밤에 빨리 소진되는 이유쿠팡에서 광고를 운영하다 보면 유독 광고비가 빠르게 소진되는 시간대가 있습니다.제가 운영하는 광고에서는 오후 8시부터 11시 사이에 광고비가 상대적으로 빠르게 소진되는 경향이 있었습니다.처음에는 퇴근 후 집에서 휴식을 취하면서 온라인 쇼핑을 하는 사람이 많기 때문이라고 생각했습니다.하지만 광고를 운영하면서 중요한 사실을 구분하게 됐습니다.광고비가 빨리 소진되는 시간과 실제로 광고 효율이 좋은 시간은 다를 수 있다는 점입니다.특히 쿠팡에서는 수동광고와 매출최적화 광고의 운영 방식이 다르기 때문에 광고비가 사용되는 속도만 보고 성과를 판단하기 어렵습니다.오후 8시부터 11시, 왜 광고비가 빨리 줄어들까제가 운영하는 쿠팡 광고에서는 오후 8시부터 11시 사이에 광고비가 빠..