마케팅부스터

상세페이지에 장점만 쓰지 않게 된 이유온라인 쇼핑몰 상세페이지를 만들 때 판매자가 가장 많이 고민하는 것은 무엇을 강조할 것인가입니다.좋은 원료, 편리한 구성, 가격 경쟁력, 배송 혜택처럼 고객이 상품을 선택할 만한 이유를 최대한 잘 보여주려고 합니다.저 역시 회사에서 상품을 기획하고 상세페이지를 만들면서 오랫동안 같은 방식으로 생각했습니다.특히 여러 부서의 검토를 거쳐 하나의 상세페이지가 만들어지는 환경에서는 제품의 아쉬운 부분을 먼저 이야기하기가 쉽지 않습니다.마케팅에서는 구매전환을 생각해야 하고, 브랜드에서는 제품 이미지를 고려해야 합니다.그러다 보면 자연스럽게 상세페이지에는 장점이 많이 남습니다.그런데 아내가 운영하는 작은 온라인 스토어를 함께 관리하면서 조금 다른 문제를 경험했습니다.실제 고객이..

온라인에서 상품을 구매할 때 저 역시 리뷰를 먼저 확인하는 편입니다.별점은 몇 점인지, 구매 후기는 얼마나 쌓였는지 확인합니다. 리뷰가 수백 개, 수천 개 쌓여 있으면 처음 보는 상품이라도 어느 정도 안심하게 됩니다.그런데 실제로 상품을 판매하는 입장이 되면서 리뷰를 조금 다르게 보게 됐습니다.특히 아내가 운영하는 작은 위탁판매 스토어를 함께 관리하면서 가장 답답했던 것 중 하나가 리뷰 숫자였습니다.동일한 상품을 여러 판매자가 판매하는 구조에서는 이미 많은 리뷰를 확보한 판매자와 새로 상품을 등록한 판매자가 함께 경쟁하게 됩니다.처음 상품을 등록하면 리뷰가 하나도 없거나 몇 개에 불과한 경우도 있습니다.저 역시 처음에는 이렇게 생각했습니다.“결국 리뷰가 많은 판매자를 이기기는 어려운 것 아닐까?”하지만 ..

상세페이지 첫 화면, 질문을 줄인 이유온라인 쇼핑몰 상세페이지를 만들다 보면 첫 화면에서 무엇을 보여줘야 할지 가장 많이 고민하게 됩니다.제품명과 특징을 바로 보여줄지, 고객의 관심을 끌 수 있는 질문을 먼저 던질지, 후기나 할인 정보를 먼저 보여줄지 정답을 찾기가 쉽지 않습니다.저 역시 상세페이지를 기획하면서 고객의 시선을 붙잡기 위해 질문형 문구를 여러 번 사용했습니다.처음에는 질문이 많을수록 고객이 자신의 상황을 떠올리고 제품에 더 관심을 가질 것이라고 생각했습니다. 하지만 실제 온라인 스토어에 적용해보면서 생각이 조금 달라졌습니다.질문이 많다고 구매가 쉬워지는 것은 아니었습니다.오히려 고객이 확인하려던 정보를 늦게 보여주면 상세페이지가 복잡해질 수 있었습니다.이 글에서는 제가 온라인 스토어 상세페..

서론: 페이지를 고치고 나면 왜 원인을 알기 어려울까앞선 글들에서는 고객의 검색어와 문의를 살피고, 제품의 사용 기간과 유입 맥락을 함께 보면서 가설을 세워가는 과정을 정리했습니다. 그렇게 가설을 세우고 나면 결국 마지막 실행 단계로 이어집니다.“상세페이지의 어느 부분을 어떻게 수정할 것인가?” 상세페이지를 개선하려 할 때 흔히 하는 생각이 있습니다. 문제가 보이면 첫 화면부터 마지막 구성까지 전체를 한 번에 새로 만들어야 할 것 같다는 점입니다.저 역시 예전에는 전환율이 떨어지거나 제품의 분위기를 바꾸고 싶을 때 상세페이지 전체를 다시 기획하는 경우가 있었습니다. 첫 화면의 카피부터 모델 이미지, 원료 설명, 옵션 구성까지 여러 부분을 한꺼번에 손보고 나면 이전보다 훨씬 나은 페이지가 됐다고 생각하곤 ..

서론: 같은 광고인데 시간대별 반응은 왜 다를까앞선 글에서는 제품의 기본 사용 기간과 실제 재구매 간격을 함께 살펴보면서 고객이 다시 제품을 찾을 가능성이 높은 시점을 어떻게 이해할 수 있을지 고민했습니다.그러다 광고 보고서를 보다 또 다른 질문이 생겼습니다.“같은 광고인데 왜 시간대에 따라 반응이 달라질까?” 광고를 운영하다 보면 특정 시간대에 클릭이 몰리거나, 반대로 클릭은 발생하는데 구매가 기대만큼 따라오지 않는 구간이 보일 때가 있습니다.처음에는 단순히 경쟁 광고가 많거나 입찰가의 차이라고 생각했습니다. 하지만 《마켓 5.0》의 맥락 마케팅(Contextual Marketing)에 관한 내용을 읽으면서 조금 다른 관점으로 보게 됐습니다.같은 사람이라도 아침 출근길에 제품을 검색할 때와 하루 일과를..

서론: 재구매 고객은 언제 다시 제품을 찾을까앞선 글에서는 광고 데이터와 판매 데이터, 고객 문의와 리뷰처럼 서로 다른 곳에 흩어져 있던 자료를 함께 보는 과정을 정리했습니다. 데이터를 한곳에 모으고 나니 자연스럽게 다음 질문이 생겼습니다.“한번 구매한 고객은 언제 다시 제품을 찾을까?”건강기능식품을 판매하다 보면 신규 고객을 데려오는 광고비에는 민감하게 반응하면서도, 이미 한번 구매한 고객이 언제 다시 돌아오는지는 상대적으로 자세히 들여다보지 못할 때가 있습니다. 저 역시 광고 효율이나 신규 주문 수는 자주 확인하면서도 재구매는 월별 수치 정도로만 보는 경우가 많았습니다.《마켓 5.0》을 읽으면서 예측 마케팅(Predictive Marketing)에 관한 내용을 접하자 처음에는 자연스럽게 AI와 알고리..

서론: “20대부터 50대까지 다 잡으면 안 됩니까?”《마켓 5.0》을 읽으면서 흥미롭게 본 부분 중 하나는 서로 다른 세대가 같은 시장 안에서 동시에 소비한다는 내용이었습니다. 베이비부머부터 X세대, 밀레니얼과 Z세대까지 같은 제품을 보더라도 기술을 받아들이는 방식이나 소비의 기준이 다를 수 있다는 이야기였습니다.마침 회사에서도 비슷한 고민이 생겼습니다. 건강기능식품 신규 마케팅 방향을 논의하던 회의에서 후배가 이렇게 이야기했습니다.“선배님, 이 제품은 40~50대가 직접 구매할 수도 있고 20~30대가 부모님 선물로 살 수도 있잖아요. 그러면 상세페이지에서 둘 다 잡으면 시장이 더 커지는 것 아닐까요?” 처음 들으면 상당히 합리적인 이야기입니다. 실제 구매 가능성이 있는 고객을 굳이 한쪽만 바라볼 이..

서론: AI가 답을 빨리 줄수록 생각은 줄어드는 걸까몇 달 전부터 다음 마케팅 공부 주제를 고민하면서 필립 코틀러의 책과 최근 마케팅 환경을 다시 들여다보기 시작했습니다. 이전에 《무기가 되는 스토리》를 정리하면서 고객과 브랜드의 관계를 깊게 생각했다면, 이번에는 AI와 데이터, 자동화처럼 지금 현업에서 빠르게 확산되는 기술이 실제 마케팅을 어떻게 바꾸고 있는지 조금 더 공부해 보고 싶었습니다.그 과정에서 《마켓 5.0》의 여러 개념도 자연스럽게 접하게 됐습니다. 특히 책의 부제인 ‘인간성을 향한 기술(Technology for Humanity)’이라는 표현이 오래 남았습니다. 기술을 적극적으로 활용하되 결국 그 기술이 향해야 할 곳은 사람이어야 한다는 의미로 받아들였습니다.그러던 중 대학 시절부터 알고..

서론: 왜 화려한 미래를 약속할수록 믿기 어려울까마케팅에서 고객의 미래를 보여주는 것은 중요합니다. 제품을 구매한 뒤 어떤 변화가 기다리고 있는지 상상할 수 있어야 고객도 자신의 선택에 의미를 부여할 수 있기 때문입니다. 그래서 상세페이지를 만들다 보면 자연스럽게 더 좋은 미래, 더 큰 변화, 더 강한 만족을 보여주고 싶어집니다. 문제는 그 욕심이 조금씩 커질 때 시작됩니다.“이 제품 하나로 완전히 달라진 일상”, “잃어버렸던 활력을 다시 찾으세요”, “이제 예전의 나로 돌아갈 시간입니다” 같은 문장은 처음에는 고객에게 희망을 보여주기 위한 표현처럼 보입니다. 하지만 어느 순간 제품 하나가 사람의 삶 전체를 바꿔주는 것처럼 과장되기 시작합니다. 특히 건강기능식품처럼 고객의 건강과 일상에 직접 연결되는 제..

서론: 왜 공포를 자극하면 신뢰를 잃을까상세페이지를 기획하다 보면 전환율을 높이기 위해 고객의 불안을 건드리고 싶은 유혹을 마주하게 됩니다. 특히 건강기능식품이나 자기계발, 자산 관리처럼 고객의 미래와 연결되는 분야에서는 이런 경향이 더 쉽게 나타납니다. 지금 관리하지 않으면 심각한 문제가 생길 것처럼 이야기하거나, 불안한 통계와 자극적인 이미지를 앞세워 결정을 서두르게 만드는 방식입니다.마케팅 현장에서도 종종 “사람은 얻는 것보다 잃는 것을 더 싫어한다”는 말을 듣습니다. 그래서 고객이 놓칠 수 있는 손실을 보여주는 것이 행동을 만드는 데 도움이 된다는 논리가 따라옵니다. 하지만 이 원리를 지나치게 단순하게 적용하면 문제가 생깁니다. 아직 일어나지 않은 미래의 위험을 크게 부풀리거나, 제품을 구매하지 ..