마케팅부스터

서론: 친절하게 길을 안내했는데 왜 움직이지 않을까상세페이지에서 고객의 고민을 이해하고, 그에 맞는 객관적인 정보를 제시해 브랜드에 대한 신뢰를 쌓았으며, 구매 이후의 과정까지 단순하게 정리해 놓았다면 자연스럽게 다음 장면을 기대하게 됩니다.“여기까지 충분히 설명했다면 이제 고객이 알아서 선택하겠지.”저 역시 그렇게 생각했던 적이 있습니다.그런데 실제 판매 데이터를 들여다보면 또 다른 벽을 마주하게 됩니다.상세페이지를 끝까지 읽고 제품의 특징과 이용 과정까지 확인한 고객이 별다른 행동을 하지 않은 채 페이지를 떠나는 것입니다. 제품에 대한 설명이 부족해서도 아닐 수 있고, 브랜드를 믿지 못해서도 아닐 수 있습니다.문제는 의외로 마지막 순간에 있을 수 있습니다.고객에게 이제 무엇을 하면 되는지 분명하게 알..

서론: 다 읽고 고개를 끄덕인 고객은 왜 결제하지 않을까상세페이지를 기획할 때 고객의 고민에 충분히 공감하고, 그에 맞는 제품 정보와 객관적인 근거를 차분하게 제시했다면 설득은 어느 정도 끝났다고 생각하기 쉽습니다. 실제로 유입된 고객의 체류 시간이 늘어나고 페이지 하단까지 스크롤을 내리는 모습이 데이터로 확인되면 기획자는 자연스럽게 구매 전환까지 이어질 것이라고 기대하게 됩니다.그런데 실무에서는 조금 다른 장면을 자주 마주하게 됩니다. 페이지를 끝까지 읽고 제품을 장바구니에 담아두기까지 한 고객이 마지막 결제 단계에서 멈추는 것입니다. 제품의 필요성을 이해하지 못해서도 아니고, 브랜드를 믿지 못해서도 아닐 수 있습니다. 구매를 결정하는 순간 고객의 머릿속에는 오히려 아주 현실적인 질문이 떠오릅니다.“사..

서론: 고객은 왜 전문가의 말을 믿지 않을까마케팅을 하다 보면 제품의 신뢰도를 높이기 위해 전문성을 강조해야 한다는 말을 자주 듣습니다. 그래서 상세페이지에는 연구진의 경력, 제조사의 역사, 각종 인증과 특허, 시험 자료와 논문 같은 정보가 빠지지 않고 등장합니다.이런 정보는 분명 중요합니다. 특히 건강기능식품처럼 고객이 직접 원료의 품질이나 제조 과정을 확인하기 어려운 제품에서는 객관적인 근거가 구매 판단에 적지 않은 영향을 줍니다.그런데 문제는 전문성을 보여주는 방식입니다. 브랜드가 첫 화면부터 “우리는 오랫동안 연구했습니다”, “우리는 이런 기술을 가지고 있습니다”, “우리는 전문가입니다”라고 말하기 시작하면 고객은 자신의 문제를 이해하기도 전에 브랜드의 자기소개부터 듣게 됩니다. 신뢰를 만들기 위..

서론: 왜 공들여 만든 상세페이지는 외면받을까온라인 커머스와 디지털 마케팅 현장에서 상세페이지를 기획하다 보면 한 가지 흔한 함정에 빠지기 쉽습니다. 바로 ‘우리가 얼마나 좋은 제품을 만들었는지’를 설명하는 데 대부분의 지면을 사용하는 것입니다.수개월 동안 개발한 원료의 특징, 차별화된 제조 과정, 각종 인증과 시험 자료를 보기 좋게 정리해 놓으면 기획자 입장에서는 충분히 설득력 있는 페이지처럼 느껴집니다. 하지만 고객은 그 정보를 하나씩 해석하면서 제품을 구매해야 할 이유를 대신 찾아주지 않습니다. 고객이 가장 먼저 궁금해하는 것은 오히려 단순합니다.“그래서 이 제품이 지금 내 일상과 무슨 관계가 있는가?”도널드 밀러의 《무기가 되는 스토리》는 국내에 소개된 지도 어느덧 적지 않은 시간이 흐른 책입니다..

장바구니 이탈, 할인 전에 확인한 5가지온라인 스토어를 운영하면서 답답한 순간 중 하나는 방문자는 있는데 구매가 기대만큼 발생하지 않을 때입니다.광고를 통해 상품페이지까지 들어왔고 상품에 관심도 보였는데 마지막 구매로 이어지지 않습니다.이런 상황을 만나면 판매자가 가장 먼저 떠올리기 쉬운 방법이 가격입니다.저 역시 그랬습니다.가격을 조금 더 낮춰야 하나, 할인 쿠폰을 추가해야 하나, 묶음 상품의 할인폭을 키워야 하나 고민하게 됩니다.특히 마진이 크지 않은 상품을 판매할 때는 이 결정이 쉽지 않습니다.가격을 낮추면 판매량이 늘어날 가능성은 있지만 원가와 플랫폼 수수료, 광고비를 제외하면 실제로 남는 금액이 크게 줄어들 수 있기 때문입니다.아내가 운영하는 온라인 스토어를 함께 보면서도 비슷한 상황을 경험했습..

광고비가 부담될 때 외부 유입을 찾은 방법온라인에서 상품을 판매하면 결국 광고비 문제를 만나게 됩니다.처음에는 광고를 켜면 방문자가 들어오는 것 자체가 반갑습니다. 하지만 운영 기간이 길어지면 단순히 방문자가 늘어나는 것보다 한 명의 고객을 데려오는 데 얼마를 쓰고 있는지가 더 중요해집니다.저 역시 회사에서 마케팅 업무를 하면서 광고만으로 고객을 계속 확보하는 데에는 한계가 있다는 것을 여러 번 경험했습니다.작은 온라인 스토어에서는 이 문제가 더 크게 느껴졌습니다.아내가 운영하는 스토어를 함께 관리하면서 광고비를 계속 늘릴 수는 없었고, 광고를 줄이면 유입까지 함께 감소할 수 있다는 고민이 있었습니다.처음에는 자체 SNS를 키우면 해결할 수 있을 것이라고 생각했습니다.인스타그램이나 블로그에 꾸준히 콘텐츠..